Veelgestelde vragen

We hebben onze veelgestelde vragen in bepaalde thema's geclusterd. Mocht het antwoord op jouw vraag hier niet tussen staan, kun je natuurlijk altijd een mail sturen naar support@geomix.be

Retouren

Kan ik een artikel terugsturen? 

Je ontvangt een gratis retourlabel bij je bestelling vanaf €40 bestelwaarde. Gebruik het label dat in je pakket zit en stuur je retourzending gratis naar ons terug. Klanten die niet vanuit België retourneren, dragen altijd zelf de retourkosten. Download hier het retourenformulier.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen nog zo goed als nieuw zijn en geen sporen van gebruik hebben (bijv. voetbalschoenen waarmee al werd gevoetbald en waarop gras, krassen of andere gebruikssporen zichtbaar zijn). Mocht dit wel het geval zijn, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Bedrukte artikelen kunnen we zoals vermeld bij de bestelling niet terugnemen.

Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dan dienen de verpakking en de labels in originele staat te verkeren en mogen producten niet gedragen of gewassen zijn.

Retouradres zonder gratis retourlabel:
geomix AG
Bergerweg 142
6135 KD SITTARD
Nederland

Betalen

Hoe kan ik het geld overmaken als de betaling tijdens de bestelling mislukt is? Bijvoorbeeld met creditcard of PayPal.

Mocht je het bericht automatisch ontvangen dat je betaling is mislukt, dan heeft dit meestal met de verificatie te maken. We kunnen je betaling dan omzetten naar een directe overboeking. Mocht je het nog een keer willen proberen, dan zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen en annuleren wij de bestelling met de mislukte betaling. Voor een directe overboeking heb je onze bankgegevens nodig: 

Ter attentie van: geomix Gmbh
IBAN: AT25 3800 0000 0081 7510
Kenmerk: "je eigen bestelnummer"

Zodra wij je betaling hebben ontvangen, zullen wij de bestelling direct verder verwerken.

Waarom staat er op mijn account dat mijn bestelling nog niet is betaald?

Normaalgesproken staat het geld binnen 1 werkdag op onze rekening. Het kan soms iets langer duren in verband met het internationale bankverkeer. Mocht je na 3 dagen nog geen bevestiging hebben ontvangen, kun je ons het beste een betaalbewijs toesturen zodat we jouw betaling aan jouw bestelling kunnen koppelen. 

Meer over betaalmogelijkheden lees je hier.

Verzending

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen of als de status lang op hetzelfde punt blijft  staan?

- Als jouw bestelling langer dan een week op dezelfde track&trace blijft staan, dan ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij Bpost.
- Wel kunnen we na een week jouw bestelling nogmaals bij Postnl navragen, dan helpen wij met het zoeken naar zoekgeraakte pakketten
- Het traject tot het vinden van het pakket kan 4 tot 6 weken in beslag nemen. Wanneer je pakket niet traceerbaar is sturen wij, zonder extra kosten, je bestelling opnieuw naar je toe.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

- Verzendkosten zijn gratis 

Kunnen jullie ook binnen 1 werkdag leveren?

- Ja, dat bieden wij aan middels een Express Delivery van FedEx. De Express Delivery kost € 9,99 en deze pakketten worden met het vliegtuig in plaats van met het wegverkeer verstuurd. We garanderen dit voor artikelen die direct leverbaar zijn en bestellingen die voor 12.00u betaald zijn, worden binnen 1 werkdag bezorgd. Logischerwijs worden bestellingen van vrijdag, zaterdag en zondag uiterlijk op dinsdag bezorgd. Voor artikelen die nog bedrukt moeten worden, bieden wij deze service niet aan. 

Waar kan ik zien waar mijn pakket zicht bevindt?

- De status van jouw zending kun je zien in de track and trace welke wij per mail hebben verzonden.

Wat is de levertermijn?

- De gemiddelde levertijd met de standaardlevering duurt 3-7 werkdagen, indien er is gekozen voor een bedrukking dan duurt de levering 1-2 werkdagen langer.

Beschikbaarheid producten:

Als er een product of maat niet op de website te vinden is, kunnen jullie deze dan alsnog leveren?

- Zodra er een maat en/of product niet op de website staat, dan kunnen wij deze niet leveren. Voor grotere bestellingen kunnen we bepaalde artikelen wel nabestellen. 
- Mocht je twijfelen of iets niet duidelijk is, neem dan contact met ons op.

Verkopen jullie originele producten, jullie prijzen zijn namelijk laag?

- Wij verkopen alleen originele producten, die wij rechtstreeks bij Nike, adidas, Under Armour, Puma, New Balance etc. inkopen.
- Aangezien wij tot de drie grootste online teamsportshops in de Duitstalige landen behoren kunnen wij tegen gunstige tarieven inkopen. Onze filosofie is om deze inkoopkortingen zo ver mogelijk aan onze klanten door te berekenen.

 
Prijzen:

- Alle in onze webshop gecommuniceerde prijzen zijn inclusief 21% BTW

Contact

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?

- Wij streven om e-mails op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden: support@geomix.be

Bedrukking

Kan ik ook een logo laten bedrukken?

- Ja, dat bieden we via de clubafdeling aan. Om een kwalitatieve bedrukking aan te bieden, stelt onze drukkerij de volgende eisen:
x Bestanden in de formats: .eps, .svg, .ai
x Alternatief: .jpg., .png, .pdf. mits de afbeelding minstens 800x600 groot is
Afbeeldingen of foto’s van websites of derden met mindere kwaliteit zullen wij niet bedrukken. Voor het ombouwen van een logo naar de juiste kwaliteit vragen wij per logo € 40,-. Je bereikt onze clubafdeling via aanvragen@geomix-shop.nl